Идём вперёд. По-черепашьи
Туризм Группа туристов из разных регионов Швеции побывала на прошлой неделе в Беларуси. Из Стокгольма на пароме они переправились полюбоваться красотами Риги. Дальше – на автобусе. В их экскурсионном маршруте были Даугавпилс, Браслав, Дисна, Полоцк, Витебск, Минск. Активное шведско-белорусское сотрудничество стало развиваться благодаря «пути из варягов в греки», который объединил Беларусь, Швецию и Латвию на три года в проекте «Панорама Двина/Даугава», целью которого было познакомить ближе жителей трёх стран с общей историей и культурой, расширить взаимные контакты и туристические путешествия по региону реки Двина-Даугава. Проект завершился в 2009 году. В нынешнем же для продолжения хороших начинаний создана шведско-белорусская бизнес-ассоциация, которая также призвана продвигать разные аспекты белорусско-скандинавских отношений. В проекте «Панорама Двина/Даугава» много внимания уделялось туризму. Бесценные советы по маркетингу туризма не единожды давал на различных семинарах в рамках проекта председатель Шведского института культурного туризма Арне Эллефорс. По его определению, «хороший сервис – это когда ты получил больше, чем ожидал». Именно Арне привёз на прошлой неделе шведских туристов (кстати, на днях должна приехать ещё одна группа из Швеции – банковские работники). Господин Эллефорс отметил, что за эти годы уровень туризма в Беларуси значительно шагнул вперёд, но проблем пока хватает. К примеру, в номере отеля, где они жили, нет информации об инфраструктуре отеля на английском языке, непонятно даже, как позвонить на ресепшн. По-прежнему не весь персонал в отеле разговаривает по-английски. Но зато в этом году в отель вселились гораздо быстрее, чем в прошлом – не было таких проволочек, как раньше. В витебских музеях, в которых побывали шведы, есть красиво оформленный набор «Иллюстрации Марка Шагала к поэме Н.В. Гоголя «Мёртвые души», который стоит 20 долларов, но нет обычных «копеечных» открыток с видами Витебска, которые они с удовольствием купили бы и тут же послали родным – мол, и я здесь был. Проблема не только с открытками, но и с марками, которые не продаются ни в музеях, ни в отелях. За этой мелочью приходится идти на почту. В качестве положительного примера Арне назвал Дисну, где при не очень развитой инфраструктуре есть хорошее отношение к людям, чего очень часто не хватает в больших городах. Как утверждает председатель Шведского института культурного туризма господин Эллефорс, «довольные клиенты – лучшее средство маркетинга местности». А это довольство складывается, в том числе, и из таких мелочей, как марки и открытки. Пока планируется проводить по два таких тура в год. Для того, чтобы делать это чаще, белорусской стороне, по мнению Арне, необходимо больше учиться маркетингу в туризме и не стесняться перенимать опыт у других. Елена АЛИМОВА, «ВП». Фото автора
|
